Front Office introduceert Chatbot

Per 1 juli neemt de Front Office een chatbot in gebruik. Heb je een vraag voor de Servicedesk, dan kun je deze vanaf nu dus ook - laagdrempelig - aan de chatbot stellen.

Front Office introduceert chatbot

Wel moet de chatbot nog veel leren, wat er op neerkomt dat het nog niet alle vragen kan beantwoorden. Met behulp van onze collega's zal de kennis van de chatbot al maar toenemen. Zo worden alle gestelde vragen door de medewerkers van de Front Office geanalyseerd en na weging toegevoegd aan de kennisbank van de chatbot.

24/7 bereikbaar

De chatbot is een extra communicatiekanaal met de Servicedesk, die 24/7 bereikbaar is en waarbij geen wachtrij is. De chatbot is zowel via de werkplek DWO (kijk bij Start / Selfservice) als via de Info App bereikbaar.